Conseguir reseñas sobre una ficha mal rellenada se parece a poner ruedas nuevas a un coche sin motor. Antes de cualquier otra cosa, merece la pena dedicar una tarde al Perfil de Empresa de Google.
Es gratis, no requiere saber de informática y la mayoría de los negocios que revisamos lo tienen a medias. Estos son los campos que más se olvidan, ordenados por lo que cuesta arreglarlos.
1. La categoría principal
Es el campo más importante de toda la ficha y el que más gente elige sin pensar.
Google usa la categoría principal para decidir en qué búsquedas apareces. Si tienes una sidrería y has puesto «Restaurante», compites con todos los restaurantes de tu pueblo en lugar de salir primero cuando alguien busca «sidrería».
Elige la categoría más específica que te describa, no la más amplia, y añade después categorías secundarias para el resto de lo que haces.
2. El horario, incluidos los festivos
Un horario desactualizado provoca dos problemas. Manda gente a tu puerta cerrada, y esa gente a veces escribe una reseña de una estrella contando que fue y no pudo entrar.
Google permite introducir horarios especiales para festivos y para semanas concretas. Media hora en enero rellenando el calendario del año te ahorra bastantes disgustos.
3. Los atributos
Son las casillas de «tiene terraza», «accesible en silla de ruedas», «admite perros» o «tiene wifi». Parecen un detalle menor y funcionan como filtros dentro de Maps: si alguien filtra por terraza y tú no la has marcado, no apareces aunque la tengas.
Marca todas las que apliquen a tu negocio. Son cinco minutos.
4. Las fotos, y sobre todo su antigüedad
Las fotos cumplen dos funciones: convencer a quien duda y confirmar a Google que el negocio sigue activo.
El problema habitual no es la falta de fotos, sino conservar las de la inauguración de hace seis años. Una foto nueva al mes es suficiente, y es una de las pocas señales de actividad que depende únicamente de ti.
Sube el interior, el exterior con el rótulo visible, el producto y el equipo. Evita las imágenes de banco: se distinguen a la primera y no ayudan.
5. La descripción
Tienes setecientos cincuenta caracteres para contar a qué te dedicas. No es un espacio publicitario ni un sitio donde repetir palabras clave: escríbelo como se lo contarías a alguien que acaba de mudarse al barrio.
Menciona con naturalidad lo que haces y dónde lo haces. «Sidrería en el casco viejo de Errenteria, con menú de temporada y sidra de barril» funciona mejor que tres líneas de adjetivos.
6. Los productos y servicios
Es una sección aparte dentro de la ficha y está muy poco aprovechada. Permite listar tus platos, tus tratamientos o tus servicios con precio y descripción.
Sirve para aparecer en búsquedas más concretas y para que el cliente conozca el precio antes de entrar, que es lo que más frena a la gente en la puerta de un sitio nuevo.
7. Las respuestas a las reseñas
Es el campo que más se nota y el que menos gente trabaja.
Responder a las reseñas, tanto a las buenas como a las malas, transmite que hay alguien atento al negocio. En las malas la respuesta pesa más que la propia reseña, porque quien la lee está juzgando cómo reaccionas y no lo que ocurrió.
Tres reglas que funcionan:
- Responde a todas, aunque sea con dos líneas.
- En las malas, no discutas. Reconoce el hecho, explica lo necesario y ofrece resolverlo fuera de la conversación pública.
- No copies y pegues la misma respuesta. Se detecta de inmediato.
Con ejemplos concretos para cada tipo de reseña —buena, mala con razón y mala sin ella— en cómo responder a las reseñas de Google.
Las reseñas negativas dan para un artículo entero, porque la primera reacción casi siempre es la equivocada: qué hacer cuando te dejan una reseña de una estrella.
Después de esto, las reseñas
Con la ficha bien rellenada, cada reseña nueva rinde más, porque llega a un perfil ya preparado para convencer a quien lo lee.
El orden importa: primero la casa ordenada y después las visitas. Cuando la tengas lista, la siguiente pregunta suele ser la misma, y tiene respuesta en cuántas reseñas hacen falta para salir en el mapa.
Y si al buscarte ni siquiera te encuentras, el problema es anterior a todo esto: por qué tu negocio no aparece en Google Maps.
Todo esto se gestiona desde el Perfil de Empresa en Google, gratis y sin intermediarios. Si alguien te cobra por rellenarte la ficha, que sea porque no quieres dedicarle el rato, no porque te haya hecho creer que es complicado.