La buena noticia primero: las reseñas van con la ficha, no con la dirección. Si te mudas dentro de la misma ciudad y editas la dirección en tu perfil, las reseñas siguen ahí. No se pierden por cambiar datos.
Se pierden por otra cosa: por crear una ficha nueva en vez de editar la que tienes. Y eso es exactamente lo que hace casi todo el mundo cuando el cambio no se aplica a la primera.
La regla de oro: editar, nunca crear
Cuando cambias algo importante, Google revisa la edición antes de publicarla. A veces tarda días. A veces la rechaza y hay que insistir.
En esa espera es cuando llega la mala idea: «pues creo una ficha nueva con los datos buenos, que al menos aparezca». A partir de ahí tienes dos fichas duplicadas, las reseñas repartidas, y bastante probabilidad de acabar con una suspendida.
Ten paciencia con la ficha vieja. Es la que tiene el historial, y el historial es lo único que no se puede rehacer.
Cómo hacerlo, por tipo de cambio
Te mudas de local
Dentro de la misma zona: edita la dirección en tu perfil. Las reseñas se quedan. Prepárate para que Google te pida verificar de nuevo la ubicación —cada vez más por vídeo—, así que ten a mano facturas de suministro con la dirección nueva y fotos de la fachada con el rótulo.
A otra ciudad: técnicamente es lo mismo, pero Google lo mira con más lupa porque un salto geográfico grande es un patrón de spam. Que la web, los directorios y las redes tengan ya la dirección nueva antes de pedir el cambio ayuda bastante.
Cierras uno y abres otro distinto: aquí sí son dos negocios. El viejo se marca como cerrado permanentemente y el nuevo es una ficha nueva. Las reseñas del viejo no viajan, y es correcto que no lo hagan.
Cambias de nombre comercial
Edita el nombre y pon el real, sin añadidos. Nada de «Bar Ondartza | Pintxos y Menú del Día en Getxo»: meter palabras clave en el campo del nombre es de las causas más frecuentes de suspensión.
Si el cambio es grande, espera a que se apruebe antes de tocar cualquier otra cosa.
Cambias de teléfono
Es el cambio más sencillo y el que más gente hace mal, porque se olvida de todo lo demás. El teléfono tiene que quedar idéntico en la ficha, en tu web, en los directorios y en las redes. Un teléfono distinto en dos sitios es una inconsistencia, y las inconsistencias restan.
Traspasas el negocio
El comprador no debería crear una ficha nueva: debería recibir la transferencia de la existente, con sus reseñas. Se hace añadiéndole como propietario desde el panel y cediéndole después la propiedad.
Es un trámite de diez minutos que casi nunca se hace, y por eso la mitad de los locales traspasados tienen dos fichas: la del anterior, abandonada y con cien reseñas, y la del nuevo, vacía.
Si estás comprando un negocio, pide el acceso a la ficha como parte del traspaso. Vale más que buena parte del inmovilizado.
El orden importa: un cambio cada vez
Esta es la parte que casi nadie sabe y la que más disgustos evita.
Cambiar nombre, dirección y categoría el mismo día dispara una revisión, y con frecuencia una suspensión temporal. Google interpreta el cambio simultáneo de varios datos identificativos como que la ficha ha cambiado de negocio, que es justo el patrón de quien recicla fichas antiguas.
Si tienes que cambiar varias cosas:
- Haz un cambio.
- Espera a que se apruebe y se vea publicado.
- Deja pasar unos días.
- Haz el siguiente.
Empezando por el más importante. Es más lento y es la diferencia entre un cambio limpio y dos semanas sin ficha.
Después del cambio: la coherencia
Cambiar el dato en Google es la mitad. La otra mitad es que ese dato sea el mismo en todas partes, porque Google contrasta lo que dices de ti con lo que dicen de ti otros sitios.
Repasa, con el dato nuevo exactamente igual escrito:
- Tu web, incluido el pie de página
- Redes sociales
- Directorios donde estés dado de alta
- Cámaras de comercio y asociaciones de comerciantes
- Cualquier listado sectorial
«C/ Mayor 4» y «Calle Mayor, 4» son la misma calle para ti y dos cadenas distintas para una máquina. Elige una forma y úsala en todos los sitios.
Y una cosa que sí depende de ti: los soportes físicos
Si tienes QR o tarjetas NFC apuntando a tu ficha, comprueba que siguen funcionando después del cambio. Un enlace de reseña puede quedarse apuntando a una ficha que ya no es la buena, y entonces estás mandando clientes contentos a ninguna parte sin enterarte.
Pruébalo tú con dos móviles distintos en cuanto se publique el cambio. Es un minuto.
Lo que sí puede hacer que pierdas reseñas
Para que quede claro, porque hay bastante mito:
- Editar datos: no pierdes reseñas.
- Cambiar de categoría: no pierdes reseñas.
- Crear una ficha nueva: las reseñas se quedan en la vieja.
- Borrar la ficha: se van con ella, y no vuelven.
- Marcar como cerrado permanentemente: la ficha deja de mostrarse como activa.
- Que Google detecte reseñas incentivadas: esas sí las retira, y ahí no hay apelación que valga. Está en ¿puedo regalar algo por una reseña?.
Dónde comprobarlo tú mismo
- Editar la información de tu Perfil de Empresa
- Requisitos de las empresas y directrices sobre propiedad
Si te has mudado o has cambiado de nombre y tienes soportes nuestros, te los reconfiguramos apuntando a la ficha nueva sin coste: la tarjeta no se tira, lo que cambia es a dónde apunta. Escríbenos o mira cómo trabajamos en Gipuzkoa y Bizkaia.