Un negocio con dos fichas en Google no aparece el doble: aparece peor. Google detecta el duplicado, deja de mostrar una de las dos y, mientras tanto, tus reseñas se han repartido entre ambas. Acabas con dos fichas mediocres en vez de una fuerte.
Y lo más incómodo: la mayoría de los duplicados nadie los creó a propósito. Aparecen solos.
De dónde salen las fichas que no has creado
Las creó Google. Google genera fichas automáticamente a partir de datos públicos: directorios, guías, menciones en la web. Si tu negocio lleva años, es probable que exista una ficha tuya que nunca reclamaste, con la dirección de hace tres mudanzas.
Las creó un cliente. Cualquier usuario puede añadir un sitio que falta en Maps. Alguien te buscó, no te encontró y te dio de alta con el nombre que le pareció.
Las creó el dueño anterior, si traspasaste el local.
Las creaste tú sin darte cuenta. El caso clásico: cambiasteis de local, no se pudo editar la dirección, y alguien creó una nueva «para que al menos apareciera la buena». La vieja sigue ahí.
Las creó una agencia. Si en algún momento contrataste a alguien para «darte de alta en Google» y no tenía acceso a tu ficha existente, es muy posible que creara otra.
Cómo saber si tienes una, en cinco minutos
Hazlo desde una ventana privada, sin sesión iniciada, y en el móvil:
- Busca el nombre exacto de tu negocio en Google Maps. Mira si sale más de un resultado parecido, aunque tenga la dirección o el nombre ligeramente distintos.
- Busca tu dirección en Maps y mira qué negocios hay dados de alta ahí. A veces el duplicado tiene otro nombre.
- Busca tu teléfono entre comillas en Google. Si sale asociado a dos fichas, ahí lo tienes.
- Busca tu nombre anterior, si te has cambiado el nombre alguna vez.
- Mira las direcciones antiguas, si te has mudado.
Señal clara de duplicado: encuentras reseñas tuyas que no ves en tu panel. Si un cliente te dice «te dejé una reseña» y tú no la tienes, casi seguro que está en la otra ficha.
Qué hacer según el caso
Si la duplicada NO la controlas
Es lo más habitual. La ficha existe, no está en tu panel y no puedes editarla.
Reclámala. Búscala en Maps, entra en ella y usa la opción de reclamar o de gestionar el negocio. Google te pedirá verificarla. Una vez que las dos estén bajo la misma cuenta, puedes pedir la fusión.
Es más lento que ignorarla, pero es la única forma de que las reseñas de esa ficha no se pierdan.
Si controlas las dos
Aquí llega la decisión importante: cuál te quedas.
La respuesta casi nunca es «la nueva y bonita». Quédate con la que tenga más reseñas y más antigüedad, aunque tenga datos desactualizados. Los datos se editan en cinco minutos; el historial de reseñas y la antigüedad no se recuperan.
Una vez decidido:
- Deja la que te quedas perfecta: nombre real, dirección real, categoría, horario, todo.
- Pide la fusión desde el soporte de Perfil de Empresa, indicando cuál es la principal.
- No borres la otra por tu cuenta antes de que fusionen. Si la eliminas, sus reseñas se van con ella y no vuelven.
Si la duplicada es de un negocio que ya no existe
Si traspasaste el local y sigue la ficha del anterior, se puede marcar como cerrada permanentemente desde el propio Maps. Ojo con hacerlo a la ligera si comparte reseñas con tu actividad.
Lo que no hay que hacer
Borrar la que sobra sin fusionar. Es el error que más caro sale. Con la ficha se van sus reseñas.
Crear una tercera. Pasa más de lo que parece: como ninguna de las dos funciona bien, alguien decide empezar de cero. Ahora hay tres, y Google puede acabar suspendiendo alguna.
Poner datos distintos en cada una a propósito para «cubrir más zona». Es lo contrario de lo que quieres: la coherencia de nombre, dirección y teléfono es una señal, y dos versiones distintas la rompen.
Pedir reseñas mientras tienes el duplicado sin resolver. Se van a repartir entre las dos fichas y habrás gastado el esfuerzo por la mitad. Resuelve esto antes de trabajar las reseñas.
Por qué esto es lo primero de la lista
Un duplicado sin resolver estropea todo lo que hagas después. La prominencia, que es el factor de posicionamiento local donde de verdad puedes competir, se construye acumulando: reseñas, menciones, antigüedad. Repartir eso entre dos fichas es tirar la mitad.
Por eso, en el orden de arreglar una ficha que no aparece, esto va antes que pedir reseñas y antes que optimizar nada. Las cinco causas y su orden están en mi negocio no aparece en Google Maps, y lo que viene después, en cómo entrar en el bloque de tres.
Dónde comprobarlo tú mismo
Cuando tengas una sola ficha y sea la correcta, nosotros hacemos que las reseñas lleguen a esa y no a ninguna otra: programamos el soporte apuntando a la pantalla exacta de tu ficha buena. Cuéntanos qué negocio tienes o mira cómo trabajamos en Gipuzkoa y Bizkaia.