Una ficha sin verificar es una ficha a medias: puede existir, pero Google no se fía de que sea tuya. No la posiciona igual, no te deja responder reseñas y no aparece en el pack local, que es el bloque de tres negocios con mapa que sale arriba del todo.
Verificarla es gratis y lo haces tú. Lo que pasa es que el proceso tiene puntos donde se atasca, y casi nadie te cuenta qué hacer entonces.
Antes de empezar: mira si ya la tienes
Mucha gente crea una ficha nueva sin saber que ya existía una. Google genera fichas automáticamente a partir de datos públicos, y también las crean los propios clientes.
Búscate en Google Maps con el nombre exacto de tu negocio y tu pueblo. Si aparece algo, no crees nada: reclámalo. Crear una segunda ficha genera un duplicado, y los duplicados compiten entre sí y acaban con las dos peor posicionadas.
Si no aparece nada, o aparece mal, empieza por mi negocio no aparece en Google Maps, que cubre las cinco causas habituales.
Los métodos de verificación que hay
Google decide cuál te ofrece según el tipo de negocio, la categoría y el historial. No puedes elegir: te da los que considera, y a veces solo uno.
Vídeo
Es el más habitual desde 2023, y el que más gente pilla por sorpresa. Te pide grabar un vídeo continuo, sin cortes, en el que se vea:
- El exterior del local con el rótulo y algo que sitúe la calle: el número, la placa, un comercio de al lado.
- El interior, entrando desde la puerta sin parar la grabación.
- Prueba de que lo gestionas tú: la caja registradora, el almacén, una zona de empleados, tus herramientas o documentación con el nombre del negocio.
Lo que más lo tumba: cortar la grabación entre el exterior y el interior. Tiene que ser una sola toma, andando. Grábalo con calma, de día y sin música.
Suele resolverse en unos días, aunque puede alargarse.
Postal por correo
El clásico. Google manda una carta al domicilio del negocio con un código de cinco dígitos que introduces en el panel.
Tarda entre una y dos semanas. Si en tres no ha llegado, puedes pedir otra. No pidas una segunda antes de tiempo: eso anula el código anterior, y si luego llega la primera carta ya no sirve.
Teléfono o correo electrónico
Los más rápidos, cuando te los ofrecen. Un código por SMS, llamada automática o correo. Suele ofrecerse a negocios con historial o en categorías de bajo riesgo.
Búsqueda instantánea
Si tu negocio ya está verificado en Search Console con el mismo dominio, a veces Google lo da por bueno directamente. Si tienes web, merece la pena tener Search Console configurado antes de empezar.
El paso a paso
- Entra en el Perfil de Empresa de Google con la cuenta que vaya a gestionarlo. Usa una cuenta de empresa, no la personal de un empleado. Cuando esa persona se va, se va la ficha con ella.
- Busca tu negocio. Si aparece, pulsa en reclamarlo; si no, créalo.
- Rellena nombre, categoría, dirección y teléfono exactamente como aparecen en tu web, en tus facturas y en los directorios donde estés. A esa coherencia se le llama NAP, y Google la usa para confiar.
- Elige el método de verificación que te ofrezca.
- Espera. Mientras tanto, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría: cualquier cambio reinicia el proceso.
Los errores que más lo atascan
Cambiar datos durante la verificación. Es el número uno. Déjalo quieto hasta que esté aprobada.
Nombre con añadidos. «Bar Ondarreta - Pintxos y menú del día en Donostia» no es el nombre de tu negocio: es el nombre más palabras clave. Google lo penaliza y puede tumbar la verificación. Pon el nombre real, el del rótulo.
Dirección que no existe como tal. Si estás en un centro comercial, en un mercado o en una lonja, la dirección tiene que ser la que Correos entiende. Si el cartero no la encuentra, la postal no llega.
Categoría equivocada. La categoría principal es la señal más fuerte de para qué búsquedas apareces. Elige la más específica que describa lo que haces, no la más amplia.
Negocio sin local abierto al público. Si trabajas a domicilio o solo con cita, Google tiene un tipo distinto —área de servicio— y el proceso cambia. Declararte como local con atención al público cuando no lo eres es motivo de suspensión.
Si te la suspenden
Pasa, y no siempre por hacer algo mal. Lo que se puede hacer:
- Lee el motivo que te dan y corrígelo antes de pedir la revisión. Pedirla sin cambiar nada gasta un intento.
- Prepara pruebas: licencia de actividad, factura de suministros a nombre del negocio, fotos del rótulo.
- No crees una ficha nueva para esquivarlo. Empeora las cosas.
Y cuando ya está verificada
Verificar es el permiso, no el resultado. Lo que hace que la ficha trabaje viene después:
- Categoría principal bien elegida y secundarias sensatas.
- Horario real y actualizado, festivos incluidos.
- Fotos propias, no de banco de imágenes.
- Reseñas recientes y respondidas. Es la señal que más mueve, y la que más se descuida. Tenemos el cálculo de cuántas necesitas en cuántas reseñas para salir en el mapa, y cómo contestarlas en cómo responder a las reseñas de Google.
Lo que hay que optimizar de la ficha, campo por campo, está en la ficha de Google de un negocio local.
Por qué te lo contamos nosotros
Porque sin ficha verificada, lo que vendemos no sirve para nada. Nuestro soporte lleva al cliente a la pantalla de escribir una reseña en tu ficha; si esa ficha no existe o no está verificada, el soporte no lleva a ninguna parte.
Por eso lo primero que hacemos antes de venderte nada es comprobar que la tienes y que el enlace funciona. Si no la tienes, te decimos cómo crearla —es gratis y lo haces tú en un rato— y si prefieres que te la dejemos puesta, lo hablamos.
Cuéntanos qué negocio tienes y lo miramos antes de que compres nada.